Fin 2016, Amazon a annoncé des tests autour d’un concept révolutionnaire dans les technologies POS, avec l’ouverture d’un commerce alimentaire en self-service sans point d’encaissement.
Le système fonctionne à partir d’une application sur téléphone mobile qui contrôle la présence des clients dans le magasin, reliée à des capteurs dans les rayons qui détectent les marchandises emportées ; les paiements sont donc traités et enregistrés automatiquement.
Amazon compare cette technologie à un système qui s’apparenterait davantage à l’équipement des véhicules sans chauffeur qu’à des systèmes TPV conventionnels. En d’autres mots, il s’agit de faire converger la Vision du monde informatique avec la fusion des capteurs, en y ajoutant une bonne dose d’apprentissage et de « deep learning ».
Jusqu’à présent, l’essai se limite à un seul magasin test réservé aux salariés du siège d’Amazon à Seattle. Le concept se limite à de la R&D pure, avec des difficultés considérables à surmonter avant un véritable lancement commercial dans le monde réel.
Le plus intéressant dans ce projet futuriste est qu’il utilise des innovations technologiques déjà existantes et bien concrètes de l’univers des technologies POS comme les solutions mobiles, le cloud, le paiement et la reconnaissance sans contact, la lecture RFID, etc.
Un service simple et direct
La recherche de la flexibilité, de l’ergonomie et de la simplicité d’utilisation constitue le principal moteur de l’évolution de l’univers des TPV et des systèmes POS. Celles-ci libèrent le personnel qui peut alors se concentrer sur les Services tout en réduisant les charges de formation pour les employeurs. Dans l’ensemble, les systèmes de gestion et d’encaissement évoluent pour mieux répondre aux besoins des clients.
Les équipements mobiles jouent un rôle central dans cette évolution. Grâce aux interfaces POS sur tablette, les ventes ne sont plus confinées sur les emplacements des points d’encaissement fixes et statiques. Avec une tablette comme la SWING d’AURES et une connexion WIFI, le personnel déplace l’outil d’encaissement avec lui et l’intégration de la partie vente au service client devient un jeu d’enfant.
Dans un grand magasin par exemple, un membre du personnel peut déplacer la tablette jusqu’au client lorsqu’il a une demande d’information ; il peut aussi simultanément s’en servir pour vérifier la disponibilité des stocks. Si le client est satisfait et souhaite acheter, l’achat peut alors être effectué sur place et dans l’instant. On gagne du temps en allers-retours aux caisses, le service est plus efficace et plus réactif.
Dans la même veine, dans les restaurants et autres points de service, les équipements POS via tablette permettent la prise des commandes à la table des clients et évitent d’avoir à noter celles-ci puis à dupliquer la tâche en les saisissant sur un ordinateur ou un TPV.
Ce changement progressif vers des outils mobiles est rendu possible par d’autres technologies. Les solutions logicielles basées sur le cloud permettent une modularité des systèmes POS bien plus importante, ainsi que l’ajout et l’intégration d’autres outils ou périphériques dans la boucle, la seule chose à faire étant de se connecter au réseau. Les tablettes EPOS offrent donc une solution abordable en réduisant les coûts fixes et les frais de configuration.
Le paiement sans contact se développe également, de même pour les applications pour smartphone de type PayPal.
N’oublions pas les possibilités ouvertes par la technologie RFID. Les lecteurs RFID portables existent depuis un certain temps déjà, mais ils sont de plus en plus proposés sous la forme d’applications pour smartphones et tablettes. Intégrés à des équipements POS, ils favorisent là encore les ventes mobiles en permettant de scanner un article en vue de son paiement avec simplicité et rapidité et tout en restant en mouvement, et d’établir par exemple une connexion directe avec le contrôle et la gestion des stocks.
Le futur c’est maintenant
Le monde sans caisse d’Amazon est encore très utopiste et peu réaliste ; mais les technologies POS mobiles, flexibles et réactives, elles, sont déjà là !
AURES a lancé la SWING, premier terminal entièrement mobile à même de répondre aux besoins des environnements de type omnicanal, point de vente et point de service dans le monde entier. La SWING est actuellement la seule tablette EPOS dotée d’une connexion permanente directe vers tous les périphériques et smartphones, même en usage mobile.
Ce nouveau concept de tablette a été conçu pour offrir la plus grande flexibilité possible avec un éventail d’options, grâce au module de connexion exclusif POGO qui permet jusqu’à six configurations différentes pour couvrir un spectre de besoins très large. Le principe directeur est le suivant : où que se trouve le client, le système POS peut le suivre afin de l’accompagner dans toutes les opérations de service, de relations client et de paiement.
