Les terminaux point de vente (TPV) et les tablettes (Mobile POS ou mPOS) sont avec les bornes interactives des options différentes offertes aux professionnels* du Retail et du Commerce au sens large pour gérer au mieux leurs ventes et leurs encaissements (*Hôtellerie-restauration et métiers du Food Service inclus). Chacune de ces solutions peut présenter des avantages; faire le bon choix n’est pas aisé et dépend la plupart du temps des besoins spécifiques de l’Entreprise et du Commerce concernés.
Voici quelques arguments, qui, nous l’espérons, vous permettront d’affiner votre vision et vos besoins en la matière :
Robustesse et durabilité : les terminaux et systèmes point de vente (TPV) sont généralement conçus pour être robustes et durables ; adaptés à une utilisation intensive dans des environnements commerciaux exigeants, ils sont stables et faits de matériaux et sous-ensembles plus solides que les tablettes pour résister dans la durée. Les Mobile POS, même les plus endurcis, vont par nature être souvent être plus sensibles à l’humidité, à la poussière, à la chaleur, aux chocs et aux chutes.
De la même façon, la durée de vie des batteries des tablettes est moins longue que celles des systèmes POS : elles devront être rechargées et renouvelées régulièrement.
Connectivité étendue : les TPV offrent souvent une connectivité accrue et un grand nombre de ports I/O (entrées-sorties), pour une connexion optimisée avec les nombreux périphériques externes du POS, éléments essentiels dans la gestion efficace d’un point de vente (imprimantes tickets, scanners codes-barres et RFID, tiroirs caisses, et ). Le manque ou l’absence de ports tels que les USB, USB Retail, LAN, COM…..sur les tablettes rend certaines opérations en magasin difficiles ou même parfois impossibles.
Performance optimisée : les systèmes point de vente sont généralement équipés de sous-ensembles plus performants (carte mère et processeurs par exemple) que ceux des tablettes, ce qui permet une exécution plus rapide et fluide des applications POS, en particulier dans les commerces à fort volume. Grâce à des processeurs plus puissants, gérer le multitâche et basculer d’une application à l’autre en un clic sera également plus aisé sur un système POS que sur une tablette.
Capacités de stockage : les Mobile POS offrent souvent moins d’espace de stockage que les terminaux point de vente, un inconvénient quand le hardware utilisé doit servir par exemple à stocker des bases de données importantes.
Systèmes d’Exploitation, Logiciels & Mise à jour du software : les terminaux point de vente fonctionnent grâce à des systèmes d’exploitation et des plateformes et logiciels spécialisés conçus spécifiquement pour les transactions commerciales. Les tablettes quant à elles utilisent généralement des systèmes d’exploitation grand public (iOS, Android) et sont donc moins adaptées au large éventail des opérations point de vente. En outre, au fur et à mesure que les tablettes vieillissent, elles peuvent devenir moins compatibles avec les dernières évolutions nécessaires des différents softwares en présence, rendant certaines mises à jour compliquées ou quasi impossibles.
Connexion internet : certaines fonctionnalités des Mobile POS, telles par exemple que les applications basées sur le Cloud (SAAS), dépendent d’une connexion internet stable (via la WIFI) ; cette dernière est plus difficile à obtenir avec les terminaux mobiles, dont le bon fonctionnement passe le plus souvent par le rajout de points WIFI dans le magasin ; ce souci sera évité avec le choix de terminaux fixes.
Si vous souhaitez une connexion internet fiable et simple, vous préférerez donc l’option TPV.
Intégration matérielle : certains TPV sont fournis avec leurs périphériques intégrés (lecteurs de cartes magnétiques par exemple), ce qui simplifie l’intégration de nombres de transactions en magasin.
Sécurité : les systèmes POS sont souvent dotés de fonctionnalités de sécurité avancées pour protéger les données sensibles des transactions financières et des clients ; ils répondent ainsi à des normes sécuritaires plus élevées pour la gestion des informations sensibles échangées et/ou stockées. De par leur mobilité, les tablettes accueillent nombre d’applications (et de « mouchards ») qui sont porteurs de risques de failles potentielles au niveau de la confidentialité et de la sécurité de certaines données sensibles.
Taille des écrans : il va de soi que les dimensions réduites des écrans des tablettes offrent une ergonomie et un confort visuel restreints. De plus, certains logiciels de gestion et d’encaissement sont conçus en priorité pour des écrans plus grands (10 pouces vs 15 pouces).
Obsolescence programmée: de nouvelles versions de tablettes sont fréquemment lancées par les constructeurs – ce qui peut entrainer une obsolescence relativement rapide de certains Mobile POS et créer des problèmes quant à l’homogénéité des parcs informatiques déployés. Ceci est un souci, notamment dans le cas d’acquisition de tablettes grand public très onéreuses (comme l’Ipad par exemple).
Maintenance et Support Technique spécialisés : les terminaux point de vente sont généralement accompagnés d’un support technique spécialisé, contractuel et sur mesure, ce qui est essentiel pour résoudre rapidement les difficultés éventuelles.
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En conclusion,nous dirons qu’un parc de TPV sera souvent plus fiable, plus durable et plus performant qu’une solution déployée sur tablettes ; néanmoins, ces dernières offrent des atouts spécifiques : leur légèreté, leur mobilité et leur flexibilité sur le point de vente seront à prendre en compte dans le cadre de certains commerces, souvent en complément d’une infrastructure POS plus traditionnelle.