Parcs de loisirs et villages de vacances: de l’importance des bornes interactives

Les parcs de loisirs, les parcs à thème et les villages de vacances sont souvent organisés comme des localités indépendantes et quasiment autonomes, en version miniature… ou parfois même en beaucoup plus grand !

L’attrait d’un parc de loisirs réside en partie dans le fait que l’on trouve sur place tout ce dont on a besoin pour passer un moment ou des vacances agréables et relaxantes : snackings, fast-foods et bars, cafés, restaurants, boutiques de produits divers et de cadeaux-souvenirs, spectacles et divertissements thématiques, possibilités de réservation pour des événements, des attractions, des excursions extérieures au Parc, sans oublier l’offre et les services résidentiels et hôteliers si on envisage de rester sur place plusieurs jours.

Ces caractéristiques font du parc de loisirs ou du village de vacances une entreprise commerciale qui propose à partir d’un même lieu les services les plus divers à sa clientèle : l’hôtellerie et la restauration (environnement CHR), le commerce de détail (environnement Retail) et les loisirs. Cette organisation convient parfaitement aux clients des parcs et à leurs exploitants : les visiteurs et consommateurs trouvent sur place tout ce dont ils ont besoin ; les exploitants et les gérants maîtrisent l’ensemble des offres et des prestations offertes, générant ainsi des revenus de manières différentes et variées.

Mais il faut savoir que l’organisation à mettre en place pour la gestion et l’exploitation de ces parcs et villages de vacances est très complexe.

Les points d’information, bureaux d’accueil, points de vente pour les snacks et les boissons, les éventuelles concessions pour les boutiques en tout genre – et enfin les billetteries et autres bureaux de réservation d’activités et de spectacles divers – tous ces spots commerciaux fonctionnent avec des solutions point de vente différentes et spécifiques qui demandent de l’expertise et de l’anticipation avant leur déploiement.

Les visiteurs et les consommateurs sont également concernés par la complexité de ces divers environnements, notamment quand il s’agit d’effectuer une transaction, démarche qui peut parfois s’avérer assez fastidieuse.

En haute saison, il n’est pas rare d’avoir le sentiment de devoir passer la plupart de son temps à faire la queue, à chercher sa destination et à attendre, parfois trop longtemps, pour pouvoir réserver et payer les produits et services choisis.

C’est alors qu’interviennent les bornes en libre-service et leurs nombreux avantages ; leur implantation dans un parc de loisirs peut en effet être un choix pertinent pour faciliter le business des exploitants tout en améliorant la vie sur place des vacanciers et des visiteurs, en simplifiant et en fluidifiant le parcours client.

Réduire les files d’attente tout en offrant plus de choix

Les bornes permettent à la clientèle qui le souhaite de faire les choses par elle-même, de façon autonome et sans intervention extérieure ; cette catégorie de consommateurs est de plus en plus répandue car utiliser les bornes leur permet d’éviter de demander de l’aide (et de chercher le bon interlocuteur), de faire la queue – et donc de perdre du temps inutilement.

Les bornes offrent des solutions multifonctions qui vont permettre d’effectuer l’ensemble de ses achats ou de ses réservations en toute autonomie, ce qui est pratique et rapide. En outre, les kiosks avec écrans tactiles sont aussi d’excellents points d’information ; ils contribuent à rationaliser les services sur place en permettant aux visiteurs de trouver tout ce dont ils ont besoin pour leur visite, leur séjour ou leurs vacances, très rapidement et en quelques clics.

On peut résumer comme suit les avantages du déploiement de bornes interactives en libre-service dans ces parcs de loisirs et autres villages de vacances :

• Enregistrement (check-in et check-out) 24 heures sur 24 : grâce au self-check- in et au self-check-out en libre-service, via des bornes interactives, les opérateurs et exploitants n’ont plus à se soucier de la présence de personnel à la réception et à l’accueil 24 heures sur 24 ; les heures de départ ou d’arrivée des clients sont libres et non plus limitées à certains créneaux horaires où la réception et l’accueil sont ouverts.
  Des boitiers sécurisés peuvent être associés aux bornes pour la remise des clés à l’arrivée, les clients recevant alors un code dès qu’ils ont saisi les données de leur dossier de réservation ; ce qui leur permet ensuite d’obtenir cette clé (carte ou badge clé le plus souvent).

• Paiements dématérialisés : toutes les bornes AURES sont équipées de terminaux de paiement intégrés et sans contact. Ces kiosks peuvent également prendre en charge les transactions sans espèces d’une autre manière : lorsque les clients s’enregistrent sur la borne, ils peuvent avoir la possibilité de créer un espace personnalisé lié à leur carte de débit ou de crédit afin de couvrir leurs futurs achats dans les bars, restaurants, magasins, boutiques…etc. Cette option est très pratique pour le client car elle met fin à certaines situations délicates, quand par exemple une famille est assise au bord de la piscine et décide qu’elle souhaite boire ou manger quelque chose – mais qu’elle a laissé son portefeuille dans sa chambre ! Le fait de limiter la circulation de liquide contribue également à renforcer la sécurité des opérateurs.

• Orientation et informations générales : certains parcs de loisirs et villages de vacances sont parfois gigantesques et les visiteurs peuvent avoir du mal à s’y retrouver. Les bornes self-check-out servent alors à présenter des plans interactifs détaillés répartis sur tout le site ; elles peuvent également être configurées pour devenir de véritables points d’information permanents, fournissant toutes sortes de renseignements : infos générales, horaires et lieux de certains spectacles et activités, excursions et visites, conférences, etc. Elles peuvent même permettre de réserver sa table au restaurant, de choisir son menu ou de commander des plats à l’avance, etc.

Les bornes interactives permettent donc aux clients et aux résidents d’un parc de loisirs ou d’un centre de vacances de pratiquer un grand nombre d’activités, de bénéficier de services multiples, de faire leurs achats, leurs réservations, leur check-in et check-out, leurs recherches d’information en temps réel, sans avoir à se déplacer à l’autre bout du parc ou à faire la queue à moult reprises. C’est beaucoup de temps gagné.

En mettant à la disposition des visiteurs des parcs des bornes interactives et self-check-out appropriées, les opérateurs peuvent vraiment espérer rationaliser, optimiser et développer la plupart de leurs offres de produits et de services ; ceci se traduit généralement par un accroissement des ventes, accompagné d’un parcours client plus fluide, avec en final des consommateurs plus satisfaits et plus heureux de leur visite ou de leur séjour.