Comment les technologies POS apportent toujours plus de valeur ajoutée aux salles de cinéma et de spectacle
Alors que les nouvelles technologies du point de service progressent à un rythme soutenu, tous les secteurs en contact direct avec le consommateur découvrent en permanence de nouveaux moyens pour créer de la valeur ajoutée sur le lieu de vente et parfaire le parcours client.
Dans l’industrie du cinéma et des salles de spectacle, les systèmes POS et autres TPV sont déployés pour les besoins de la billetterie, mais aussi sur nombre de comptoirs de vente (VAE, snacking, espaces restauration et cafés, etc) ; l’émergence de plateformes logicielles de plus en plus sophistiquées a permis de mettre en relation et d’établir des ponts entre toutes ces différentes opérations, pour un service clients « seamless » et une efficacité sans cesse améliorée.
Nous constatons également que les bornes de billetterie en libre-service se généralisent dans ces salles, avec des interfaces de plus en plus intuitives permettant aux clients d’acheter leurs billets rapidement, en évitant la file d’attente aux caisses de billetterie principales. Idem pour les distributeurs automatiques de boissons ou de snacks.
Au fur et à mesure que les technologies POS poursuivent leur évolution, quelles autres solutions les exploitants de salles vont – ils privilégier à terme pour enrichir l’expérience client tout en améliorant leur rentabilité ?
La réduction des files d’attente
La grande priorité de tout exploitant de salle de spectacle et de cinéma est certainement de faire en sorte que l’expérience client soit aussi simple et fluide que possible. Réduire les files d’attente à la billetterie, à la vente de snacks et de boissons, par exemple, est donc un objectif primordial; aux heures d’affluence, les longues files d’attente sont un élément sensible et dissuasif pour les cinéphiles.
Nous avons expliqué précédemment comment les bornes tactiles (kiosk) en libre-service sont devenues monnaie courante pour réduire les problèmes de congestion en caisse.
Les développements en cours des technologies Kiosk pourraient mettre fin à l’impression des billets, avec la mise à disposition de tickets électroniques numériques envoyés directement sur le téléphone mobile du client.
Cela permettrait non seulement de gagner quelques précieuses secondes au moment de chaque transaction, mais cela favoriserait également la fluidité et la cohérence entre les ventes de billets sur place (billetterie traditionnelle) et les ventes en ligne.
Il vous suffirait alors de sélectionner le film que vous souhaitez aller voir, de numériser une application de paiement mobile sur votre smartphone via Bluetooth ou NFC – et enfin de l’envoyer instantanément sur votre mobile.
D’autres développements encore plus spectaculaires sont également en cours. Les développeurs de plateformes logicielles POS spécialisées pour l’industrie du cinéma et les salles de spectacles offrent déjà des solutions avancées de commande de snacks et de collations, permettant par exemple aux clients de réserver et de payer leurs articles en amont, puis de venir les retirer pendant les entractes (par exemple) afin d’éviter les longues files d’attente et la foule.
Nous verrons peut-être prochainement l’avènement de distributeurs automatiques de produits avec emballages à codes RFID, scannables automatiquement à partir d’une application de paiement mobile dédiée installée sur les smartphones des consommateurs.
Accroitre les opportunités de ventes grâce à la mobilité
De nombreux exploitants de salles de cinéma utilisent déjà les solutions POS mobiles pour accélérer les transactions avec leur clientèle. Le principal avantage des terminaux mobiles est la flexibilité – car vous pouvez installer votre tablette POS là où vous le souhaitez pour répondre à la demande pendant les heures d’affluence et désengorger ainsi les postes d’encaissement fixes, que ce soit à la billetterie ou aux caisses des produits de VAE.
Avec l’émergence des m.POS comme la SWING d’AURES, le personnel équipé peut se déplacer à n’importe quel endroit et à tout moment, pour vendre des billets et/ou des collations. En cas de besoin, la SWING peut être montée sur mât ou en position murale, permettant d’installer rapidement des points de caisse temporaires capables de générer des ventes depuis de multiples endroits ; les cinémas indépendants, les grandes salles multiplexes et tous les cinéphiles à la recherche d’une expérience client simplifiée y trouveront alors leur compte.
Conçues pour homogénéiser, fluidifier et optimiser le parcours client, les solutions hardware clés en main et sur mesure proposées par AURES incluent terminaux point de vente, mobile POS et tablettes ; complémentaires, elles permettent de répondre de façon optimisée aux besoins POS et KIOSK de la plupart des exploitants de salles de spectacles et de cinéma.