Les billets » sans papier » s’imposent de plus en plus dans de nombreux secteurs du point de service et des loisirs.
Si vous êtes fan de concerts, si vous avez acheté un billet de train en ligne au cours des deux dernières années, ou si vous avez voyagé en avion récemment, il y a de fortes chances que vous ayez expérimenté la billetterie sans papier et les tickets électroniques.
Le concept est simple. Profitant du fait que la majorité des gens ont maintenant un smartphone, les billets numériques sont envoyés par e-mail, SMS, lien web ou via une application plutôt que d’être imprimés. Tant que le client a son téléphone avec lui, il peut présenter ce billet électronique pour entrer dans un musée, une salle de cinéma ou de théâtre, pour voyager en train ou en avion, etc.
Les exemples d’utilisation des billets sans papier se multiplient rapidement au fur et à mesure que les opérateurs prennent conscience des avantages du passage au numérique. Les exploitants de salles de cinéma ne sont pas les derniers à suivre la tendance ; voici pourquoi.
Plus écologiques et plus rentables
Personne ne conteste le côté gaspi et peu écologique des billets et tickets papier ; ils sont peu écologiques et génèrent quantités de déchets. Chaque billet imprimé utilise des ressources et a pourtant une durée de vie très limitée. Un billet de cinéma a une durée de vie opérationnelle effective de quelques minutes seulement à partir du moment où il est imprimé ; il finit généralement à la poubelle.
Les grands exploitants de salles cinéma sont amenés à imprimer des centaines de milliers de billets par an. La billetterie sans papier leur permet de réduire les frais généraux en diminuant la consommation de papier, d’encre et d’électricité. Dans le même temps, elle contribue également à renforcer leur stratégie environnementale et leur politique RSE, en proposant des pratiques plus conformes aux enjeux du développement durable et à la réduction des déchets.
En phase avec la billetterie et les ventes en ligne
L’une des grandes tendances qui a participé à améliorer l’expérience client est l’introduction de la vente de billets en ligne. Conscients du fait que les longues files d’attente aux heures de pointe risquaient fortement de décourager les spectateurs potentiels, presque tous les grands opérateurs de salles ont introduit la commande en ligne pour réduire la congestion et fluidifier le parcours client.
Les besoins en billets papier n’ont pas disparu en un jour ; récemment, quand un client achetait un billet à l’avance, il devait quand même se rendre à un guichet (automatique ou non) pour obtenir son billet ou l’imprimer ; on en revenait alors au problème posé au départ, celui de la fameuse file d’attente.
Avec les billets et tickets électroniques, ce point de friction est éliminé. Il peut être livré sur le smartphone du client qui n’a alors pas besoin de faire la queue ni d’imprimer quoi que ce soit.
Des solutions plus flexibles sur le POS
En plus de simplifier le parcours client et de supprimer la file d’attente, la billetterie sans papier ouvre de nouvelles possibilités en matière de relation client, en permettant une meilleure interaction avec le consommateur.
La précommande de billets peut s’accompagner d’offres spécifiques concernant à la vente de produits de snacking et de boissons en amont, par exemple.
Alors que dans le passé, les amateurs de cinéma et de spectacles devaient faire la queue plusieurs fois – pour acheter leur billet et ensuite leurs collations – ils n’auront peut-être à l’avenir plus du tout à affronter les files d’attente.
En commandant ces collations au moment de l’achat de leur billet, soit en ligne avant leur arrivée ou via les bornes libre-service, ils recevront des bons d’échange avec leurs billets, sous la forme de codes- barres ou de QR codes correspondant à leur commande. Ces commandes pourront alors être préparées en amont et échangées rapidement en affichant et en scannant simplement le code, une pratique déjà largement répandue dans les enseignes de restauration rapide.
La billetterie dématérialisée s’intègrera également parfaitement dans les applications spécifiques offertes par les marques, en permettant des opérations de marketing et des programmes de fidélisation personnalisés.
Un fan de cinéma qui télécharge une application de fidélisation pourra acheter des e-tickets et accumuler automatiquement des points, avec des cadeaux et des réductions automatiques lorsque certains paliers auront été atteints. De même, des offres spéciales ciblées pourront être adressées à un client qui achète un billet électronique, car les opérateurs auront la possibilité d’adapter leurs divers offres aux préférences individuelles et aux habitudes du consommateur.