Par Bertrand Médas – Designer produit
Longtemps laissé pour compte au niveau du design, du look et même de l’ergonomie, le point d’encaissement est devenu ces dernières années un élément stratégique de l’environnement commercial et marketing du point de vente et de service.
Les fonctionnalités et les innovations technologiques du POS ne suffisent plus ; au-delà des aspects techniques ou user et consumer friendly des équipements de gestion et d’encaissement, les Enseignes souhaitent désormais pouvoir choisir des matériels avec des lignes, des designs – et parfois des coloris inédits, à même d’accompagner harmonieusement leur image de marque et leur style.
Point final du parcours client en magasin, le point de caisse viendra clôturer la shopping experience et sera déterminant au niveau de la satisfaction de celui-ci, à un moment clé, celui de la conclusion de l’achat et du paiement.
Le ou les points de caisse sont donc des spots hautement tactiques et stratégiques, aussi bien pour les Enseignes et leur personnel que pour les consommateurs qui y finalisent leur parcours client.
Pour l’Enseigne
L’agencement du magasin, le marketing point de vente et le merchandising se sont imposés dans nombre d’Enseignes, et pas seulement dans les grandes chaines ou dans les boutiques haut de gamme et de luxe ; ceci est valable dans tous les secteurs, y compris dans l’hôtellerie-restauration et dans les services ; rien n’est désormais laissé au hasard et les marques dépensent aujourd’hui en moyenne entre 1000 et 3500 euros du m2 (source Etude POPAI 2017) pour « relooker » leurs magasins et modifier ou améliorer leur image et leur identité visuelle afin de fidéliser une clientèle volatile et de plus en plus exigeante, tant l’offre est importante et variée.
Les lignes et le point de caisse(s) font désormais intégralement partie de cette réflexion globale ; les grandes agences de design l’ont d’ailleurs très bien compris et ont toutes intégré un département dédié au design dit « commercial » (retail design). Elles sont maintenant des prescripteurs à part entière en matière de technologies POS et veillent à ce que ces dernières soulignent au mieux le style et l’identité de marque des enseignes, tout en s’y intégrant parfaitement.
Adieu câbles inesthétiques, matériels gris-noirs difformes et mal conçus, volumineux et poussiéreux ; place à l’ergonomie, aux lignes plus esthétiques, aux matériaux nobles et parfois à la couleur, ainsi qu’aux finitions soignées, même à l’intérieur des matériels (au niveau des cartes mères par exemple, ou encore de la connectique, etc).
Et rappelons aussi qu’un design digne de ce nom coûte rarement plus cher au client final que le « NO » design que certains constructeurs informatiques osent encore afficher.
Pour le personnel de caisse et les utilisateurs
Les avantages pour le personnel en magasin sont une évidence ; tous plébiscitent des matériels innovants, ergonomiques, simples d’utilisation, tout simplement « beaux » et qui s’intègrent harmonieusement au style du POS. Pour le confort des utilisateurs en caisse et la qualité de la relation client, il est devenu important de travailler avec des TPV fiables et performants, mais aux designs contemporains et esthétiques.
Pour le Consommateur final
Les Marques et les Enseignes ne peuvent atteindre un niveau de satisfaction client digne de ce nom si le point d’encaissement et la finalisation de l’achat virent au cauchemar pour le consommateur en magasin.
La montée en puissance du commerce en ligne et des réseaux sociaux pousse les marques à développer leur stratégie phygitale et à tout faire pour que le magasin brick & mortar soit et reste un lieu d’expérience majeur, attractif pour les clients.
Pour le Parcours Client
Aujourd’hui, toutes les enseignes (ou presque) ont la volonté de mettre le Client au centre de leur stratégie et investissent des budgets de plus en plus conséquents pour parfaire le désormais célèbre « parcours client ».
L’analyse de la perception de celui-ci, des comportements d’achat, du recueil des attentes et des critiques, toutes ces données sont analysées afin d’optimiser l’efficacité des processus commerciaux et les améliorer en permanence, afin de satisfaire et de fidéliser les consommateurs ; les enseignes ne peuvent donc plus laisser le point de caisse, qui vient finaliser et mettre un terme au parcours en magasin, venir briser tous les efforts marketing et financiers mis en œuvre préalablement pour optimiser celui-ci.
Autrefois ignoré, le design sur le POS s’est démocratisé et est aujourd’hui au centre des préoccupations des enseignes, qui investissent parfois massivement pour affirmer leur image de marque et leur identité visuelle sur le point de vente.
Dès 2005, AURES a replacé le point d’encaissement et les TPV au cœur du décor, du style et de l’image de marque du magasin, grâce à l’apport de couleurs multiples et de lignes contemporaines, en rupture totale avec le « non » design des boites noires des autres constructeurs POS.
Le Groupe AURES a ouvert la voie et littéralement réinventé l’univers des terminaux point de vente ; cette stratégie orientée design reste un élément clé de ses fondamentaux, à l’international, comme en attestent les nombreux Design Awards obtenus ces dernières années pour le terminal SANGO et pour la tablette SWING, l’offre Mobile POS AURES que nous avons déjà évoquée dans cette rubrique « Parole d’Expert ».
