Pourquoi déployer des solutions KIOSK tactiles sur le point de vente ? (2e partie)
Les bornes interactives permettent au magasin de se distinguer !
- Renforcement du lien affinitaire avec la Marque
Déployer des solutions KIOSK sur le lieu de vente, c’est aussi inviter la clientèle à se familiariser davantage avec la Marque (et l’Enseigne associée), à s’en rapprocher et voir ainsi se renforcer les liens affinitaires existant ; plus proche du consommateur, la Marque se présentera alors sous son meilleur jour en faisant appel aux émotions personnelles et à l’affect du client. - Optimisation du Parcours et de la Satisfaction Client
Comme il gagnera du temps en faisant moins la queue et en se décidant plus rapidement, le consommateur n’oubliera pas cette expérience client réussie et reviendra volontiers en magasin, privilégiant ainsi l’achat in-store plutôt que la commande éventuelle via internet.
Autonome, plus détendu et souvent séduit par le caractère tactile intuitif et ludique de la borne, le consommateur sera alors plus enclin à s’engager pour la Marque, à laisser son adresse e-mail et ses coordonnées, par exemple, en contrepartie d’avantages ou d’informations spécifiques.
Les solutions KIOSK interactives ne doivent donc pas être considérées comme de simples équipements supplémentaires un peu « gadgets » sur le point de vente, mais bel et bien comme de véritables outils au service de l’optimisation du parcours omnicanal et du « phygital ».
Les bornes interactives s’affirment de plus en plus comme des outils indispensables au service des Enseignes qui souhaitent dynamiser et enrichir le parcours client in-store sans se laisser totalement distancer ou happer par le ecommerce et les stratégies commerciales orientées online.
Le monde de la distribution et l’univers du retail misent sur les bornes.
Avec la volonté constante de générer toujours plus de trafic en magasin, parfois 7 jours sur 7, plusieurs enseignes de distribution dans le monde (grandes et moins grandes également) s’équipent progressivement de bornes interactives, pour le passage en caisse d’une part (SCO ou bornes self check out ou en libre-service) mais également pour la fidélisation client (bornes de jeu-concours par exemple, utilisées à l’occasion d’événements sportifs, de l’anniversaire d’une enseigne, etc).
Ces déploiements rencontrent souvent un franc succès, avec notamment une hausse du chiffre d’affaires et de la fréquentation, les clients ayant pour l’occasion passé un moment agréable et distrayant en faisant leur shopping.
L’ambition de réinventer l’expérience et le parcours client est au cœur des problématiques actuelles du monde du retail et de la distribution ; les bornes, tables ou totems tactiles, ainsi que les divers écrans interactifs en magasin, participent à atteindre ces objectifs, à savoir préserver le point de de vente en tant que lieu et cadre exclusif de cette expérience.
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