Par François LEPIVERT – Responsable Développement Commercial, Division KIOSK – AURES Technologies.
L’agencement de certains équipements informatiques sur un point de vente, ou dans une entreprise plus généralement, ne nécessite pas de règles ou de conditions particulières.
Un ordinateur portable, par exemple, va accomplir tout ou partie des mêmes fonctions – qu’il soit utilisé depuis le siège d’une entreprise, dans un commerce de détail – ou sur la chaîne de production d’un industriel de tel ou tel secteur.
Dans une certaine mesure, il en va de même quand il s’agit de terminaux point de vente (TPV) ; tant que votre solution est en mesure d’identifier un article donné, d’en enregistrer le prix et d’en gérer l’encaissement, votre système POS sera opérationnel ; les autres paramétrages spécifiques que vous pourriez avoir à effectuer seront importants mais pas essentiels pour votre activité et une configuration standard sera la plupart du temps suffisante.
Les choses sont différentes pour les kiosks (borne self-service ou self-cash out), car les solutions mises en place pourront varier de manière significative selon les secteurs d’activité concernés et devront s’adapter en fonction de l’expérience client.
Ces kiosks ont en effet un impact majeur sur le ressenti du consommateur ainsi que sur le parcours client en général, puisque celui-ci va se retrouver en contact direct, seul et en « face à face » avec le kiosk, quelle que soit l’opération qu’il souhaite effectuer.
Les bornes participent à améliorer l’expérience client en magasin, en rationalisant le service, en réduisant les files d’attente et en permettant aux nouveaux consommateurs que nous sommes devenus d’être autonomes, de nous servir nous-mêmes, ce à quoi nous sommes tous de plus en plus habitués depuis que nous achetons sur le web et que nous nous familiarisons avec le e-commerce ; la récente période de confinement a bien naturellement accentué cette tendance, même auprès des acheteurs les plus réticents.
Les franchisés et gérants de certains commerces, dans les secteurs de la restauration rapide par exemple, comprennent et constatent immédiatement les bénéfices liés à l’implantation de bornes sur leurs espaces de vente. Augmentation du panier moyen, réduction importante des files et des temps d’attente, tous veulent s’équiper de bornes de prise de commande.
Mais le raisonnement n’est pas aussi simple et rapide pour d’autres secteurs d’activité ; une boutique de mode ou un restaurant traditionnel ne voient parfois pas toujours les avantages d’un tel investissement.
Choisir la bonne configuration
Alors que les TPV conventionnels permettent essentiellement la gestion des dernières étapes d’une transaction commerciale (enregistrement de la vente et gestion de flux transactionnels, les bornes doivent fournir d’autres fonctionnalités, animées à travers un parcours client adapté, en offrant une expérience client efficace et aboutie.
Si la fonction de finalisation de la transaction avec paiement est sensiblement similaire entre le TPV et la borne, les étapes qui y conduisent et les actions qui en découlent peuvent différer de manière significative.
Les bornes ne sont pas toutes conçues et construites sur le même schéma : elles doivent avoir été pensées pour offrir la bonne configuration, adaptées aux besoins spécifiques de tel ou tel secteur d’activité ou de service.
Voici quelques exemples pour illustrer cela. L’une des exigences principales pour une caisse en libre-service intégrée au sein d’une Enseigne de grande distribution est de disposer d’un module de pesée des articles. Effectivement ce dispositif permettra de vérifier que le poids des articles déposés correspond bien à celui de ceux qui ont été scannés ou saisis à l’écran préalablement. Véritable « Anti-Vol » il dissuadera dans la plupart des cas les personnes mal intentionnées de procéder à des inversions volontaires de certains articles contre d’autres (forcément moins chers…).
Ces balances et systèmes de pesée sont souvent encombrants mais ils assurent une fonction essentielle dans un tel environnement. Ils deviennent par contre optionnels voir inutiles en restauration rapide ou dans une boutique de mode !
Dans un magasin de vêtements ou de chaussures, vous aurez toujours besoin d’un lecteur codes-barres pour scanner le prix de vos articles, et peut-être aussi d’un autre type de dispositif de sécurité comme un détacheur de tags anti-vols ; mais ceux-ci deviendront totalement inutiles dans un environnement tel que la restauration rapide ou l’hôtellerie.
Trois secteur d’activité distincts et trois configurations différentes – mais toujours autour d’applications gérées par des bornes. Les technologies kiosk vont en effet se révéler idéales pour booster et moderniser les opérations dans les secteurs du commerce de détail, de l’hôtellerie et des CHR, dans le monde des loisirs, de la culture et des voyages, pour n’en citer que quelques-uns.
La clé du succès de toute implantation de bornes consistera à choisir en amont la bonne configuration. Il faudra donc s’y prendre très tôt dans un tel projet et étudier et définir un cahier des charges précis quant aux besoins clients et aux fonctions magasin.
En final, l’amélioration de l’expérience client, la fluidité en magasin, le gain en rapidité et en efficacité opérationnelles accélèreront le retour sur investissement (ROI) de manière significative sur le point de vente.
AURES Technologies est un constructeur de bornes interactives disponibles en version standard mais le Groupe est également à même de fournir une approche personnalisée et des services de conseil pour aider ses clients et ses partenaires à trouver la meilleure solution en matière de bornes sur mesure.
Notre expertise dans la commercialisation et l’offre de solutions TPV et KIOSK, dans un large éventail de secteurs, pourra vous aider lors de votre processus de prise de décision, car vous l’avez compris, il n’existe pas de formule unique en matière de solutions KIOSK.
Pour en savoir plus sur nos offres standard et sur mesure, prenez contact avec notre Équipe KIOSK AURES.