Pourquoi les bornes multi-services deviennent incontournables dans les milieux hospitaliers et médicalisés
Par François LEPIVERT – Kiosk Business Development Director – AURES France
Priorité à la Santé et à la Sécurité
En décidant d’investir dans des solutions multiservices, les hôpitaux font le choix de confier à leurs patients la responsabilité administrative de s’enregistrer à leur arrivée, en toute autonomie ; le principal intérêt pour les professionnels de la santé est ainsi de redonner sa place au personnel soignant et accompagnant, en l’aidant à se recentrer – et à se concentrer -sur sa mission première : fournir aux patients les meilleurs services et soins médicaux possibles.
Renforcement de la protection sanitaire des personnels médicaux
Dès lors que les patients s’enregistrent à travers une borne pour une prise de rendez-vous ou une consultation, ils vont gagner du temps tout en permettant au personnel médical de ne pas être exposé aux différents virus et infections transmis par les personnes potentiellement malades.
En période de COVID, pandémie oblige, l’autonomie engendrée par le déploiement de bornes, combinée à la réduction des contacts non essentiels, deviennent des facteurs déterminants pour la mise en conformité avec les recommandations et directives des autorités sanitaires de contrôle et de prévention.
En outre, les usagers ayant dorénavant pris l’habitude de se nettoyer et désinfecter les mains avant et après toute opération sur un écran tactile, la protection du parcours client s’en trouvera également renforcée.
L’expérience réussie des bornes dans le monde des transports et de l’aérien
La tendance au déploiement de bornes en zone d’accueil et au sein des différents services médicaux et hospitaliers suit en fait le mouvement initié il y a une dizaine d’année par les compagnies aériennes et les aéroports ; ils furent en effet parmi les premiers à expérimenter et introduire les bornes d’auto-enregistrement auprès des voyageurs et du grand public.
Inspirés et confortés par cette évolution, les centres hospitaliers et de santé ont suivi cette voie et sont nombreux aujourd’hui à envisager et prévoir le déploiement de ces technologies interactives.
Aujourd’hui, plusieurs hôpitaux en France sont d’ores et déjà équipés de bornes AURES Technologies.
Désengorgement des files d’attente et gain de temps
L’installation de bornes multiservices offre un panel de fonctionnalités plus important et une plus grande liberté d’action aux patients ; s’il y a de longues files d’attente aux guichets, les personnes qui le souhaitent vont pouvoir s’enregistrer beaucoup plus vite et de façon autonome en passant par une borne, désengorgeant ainsi les espaces d’accueil.
Elles pourront facilement s’informer, s’enregistrer, procéder à la collecte d’informations, saisir leurs données et les vérifier. Les interfaces ainsi mises à disposition, intuitives, ludiques, multilinguistiques et rapides, viendront significativement améliorer l’expérience et le parcours du patient à l’hôpital. Les patients et visiteurs préférant bénéficier d’une assistance continueront à se présenter aux guichets traditionnels.
Cette pratique convient particulièrement à la gestion des prises de rendez-vous, des pré-admissions et d’autres prestations peu complexes : les personnes concernées sont alors en mesure de s’enregistrer seules, en seulement quelques secondes – et de se rendre ensuite directement dans leur salle d’examen – ou tout autre lieu – sans obligation de s’arrêter et de faire la queue à quelque guichet que ce soit.
Des applications dédiées sur smartphone peuvent également être associées à cette technologie en milieu médical et hospitalier, pour une optimisation et une fluidification du parcours patient.
Vers un nouveau concept hospitalier « sans salle d’attente » ?
Certains spécialistes parlent déjà de nouveau concept hospitalier « sans salle d’attente » ; l’objectif étant bien entendu la rationalisation et l’optimisation des soins prodigués, dans de meilleurs délais.
En vulgarisant les nouvelles technologies auprès de tous les publics, le déploiement de bornes à l’hôpital contribue également à « éduquer » les patients.
Les applications d’enregistrement et de prise de rendez-vous en ligne (via un smartphone, une tablette, un ordinateur personnel) sont de plus en plus utilisées dans les milieux médicaux (l’exemple de Doctolib en France a ouvert une voie).
L’installation de bornes interactives est un moyen idéal pour familiariser et habituer les usagers aux technologies du self-check-in, de l’auto-inscription et de l’auto-enregistrement des données ; les patients sont ainsi encouragés à visualiser telle ou telle application à partir des bornes et ils peuvent également en découvrir les fonctionnalités et les avantages à partir d’un écran de kiosk sans avoir au préalable l’obligation de la télécharger sur leur smartphone.
De nombreuses informations sur les services hospitaliers et leur fonctionnement peuvent également être consultables à la demande sur les bornes.
Les kiosks apportent indépendance et autonomie aux patients
Nombreux sont les patients qui souhaitent pouvoir contrôler leurs informations personnelles et/ou confidentielles, parfois en toute discrétion, sans aucun « face à face » imposé avec un employé ; en présence d’une borne, on peut facilement et rapidement relire et vérifier les données saisies et les corriger ou les compléter, que ce soit le contenu d’un dossier, l’orthographe d’un nom, la rectification d’une adresse ou de coordonnées obsolètes, etc.
L’innovation KIOSK est en marche
A partir du moment où un dossier médical est rempli et validé, le patient peut être identifié à son arrivée à l’hôpital sans même toucher l’écran d’une borne : il lui suffira par exemple de scanner un QR code attribué et correspondant à son numéro de dossier pour obtenir l’accès à l’intégralité du contenu et valider sa présence et son ou ses rendez-vous et consultations à venir.
Avec la pandémie actuelle, les fonctionnalités de ce type sont en en train de devenir « essentielles » ; la COVID agit tel un catalyseur, boostant les solutions innovantes qui vont permettre d’optimiser et de rationaliser toutes sortes d’opérations et de transactions ; tout en apportant une sécurité accrue à l’ensemble des publics en présence, professionnels et grand-public.
En conclusion
Les hôpitaux et leurs services d’urgence, les cabinets médicaux et dentaires, les résidences pour personnes âgées et/ou en situation de handicap, les centres de santé universitaires, tous ces acteurs de la santé et des services médicalisés à la personne peuvent aujourd’hui espérer améliorer la qualité et la rapidité de leurs services et de leurs soins en investissant dans des bornes multiservices qui permettront :
- De désengorger les files d’attente aux guichets et de faire gagner du temps
- De renforcer les mesures sanitaires et la prévention des virus et de leur circulation entre les malades, les visiteurs et le personnel hospitalier et médical
- De développer l’enregistrement individuel et sécurisé de contenus relatifs aux employés, aux visiteurs et aux patients
- De développer l’accès de ces derniers à leurs comptes ou dossiers personnels via des portails de santé dédiés et protégés
- De remplir rapidement les formulaires médicaux de façon claire et efficace
- De traiter les factures, les paiements, les transmissions à la sécurité sociale et aux mutuelles
- De favoriser l’aide à l’orientation au sein d’un établissement
- De développer l’accès à la télémédecine pour tous.