Par Gilles GAGNIER – responsable Grands Comptes – AURES France
Il fut un temps où les salles de cinéma avaient le quasi-monopole sur les contenus « grand écran ». L’arrivée massive des postes de télévision dans tous les foyers, puis des écrans plats grand format, du streaming sur les ordinateurs personnels, tablettes et smart-phones, ont un peu entamé cette suprématie.
Avec la VOD et les plateformes de films à la demande comme Netflix, Amazon Prime Video, OCS ou encore Canal Play, les cinémas ne sont plus aujourd’hui la seule option pour les amateurs de films et les cinéphiles qui veulent voir les dernières sorties et les avant-premières.
Il est tellement facile aujourd’hui de pouvoir voir un film où et quand on le souhaite que les professionnels du grand écran doivent faire preuve de créativité pour continuer à inciter les spectateurs à se déplacer.
L’une des solutions est la multiplication des écrans !
Mais pas forcément celle des écrans de cinéma ! Nous faisons ici référence aux écrans disponibles à l’accueil et dans le hall d’entrée, au niveau des comptoirs de caisse, de la billetterie, des bornes self-service et dans les espaces restauration et /ou snacking – et dans tous les couloirs ou espaces adjacents aux salles elles-mêmes.
Il s’agira d’écrans promotionnels de toutes sortes et de toutes tailles, destinés à informer, à distraire les spectateurs et à leur offrir ainsi une expérience client fluidifiée, plus transparente, grâce à un meilleur partage de l’information ; ils permettront par la même occasion de booster les revenus des exploitants grâce à davantage de possibilités de promotions et de ventes croisées.
Encourager les visites répétées
Une chose que les cinémas ont toujours fait, c’est de promouvoir les longs métrages à venir afin d’inciter les clients à fréquenter leurs salles de façon régulière. L’affichage dynamique remplace aujourd’hui les affiches des films d’antan ; les écrans numériques permettent de diffuser de nombreuses bandes annonces les unes après les autres, augmentant ainsi leur visibilité en amont tout en apportant une animation continue dans les espaces communs des cinémas.
Dans les files d’attente, à la billetterie, dans les couloirs et dans les espaces cafés et snacking, on trouve aujourd’hui des écrans vidéo installés un peu partout, pour distraire les gens et les inciter à revenir ; les bandes annonces, qui ont toujours un très fort impact, sont diffusées en permanence, pendant que les clients font la queue pour leurs billets ou leurs achats de collations.
Offrir aux clients toute l’information dont ils ont besoin
Pour les exploitants de salles, partager des informations utiles avec les clients permet une meilleure satisfaction de ces derniers. Si un client se sent correctement renseigné et informé dès son arrivée, sur les offres disponibles, leurs options et leur prix, sur les endroits où il doit se rendre et quand, il est plus susceptible d’apprécier la visite dans sa globalité.
Les outils et écrans de « digital display » sont parfaits pour l’affichage des horaires des séances, mais aussi pour l’offre de snacks, de menus et de boissons ; ils permettent également de visualiser le plan des salles et leur localisation, de présenter les offres spéciales comme les programmes de fidélité et les tarifs réduits – ou encore les événements spéciaux comme les avant-premières, les festivals, les soirées thématiques, etc.
L’information peut être diffusée sur de très grands écrans dans des endroits bien en vue, mais également à partir de systèmes de plus petite taille, à la billetterie, à la vente à emporter de snacks et de collations, à la boutique quand il y en a une, etc.
En plus de réguler le trafic des visiteurs et d’informer les clients, les écrans numériques favorisent l’augmentation des revenus des exploitants de salles de cinéma tout en développant la visibilité des programmes de fidélité et celle des événements spéciaux et autres manifestations à venir.
L’affichage dynamique dans les cinémas permet donc à leurs exploitants de dépasser les attentes de leurs clients, d’améliorer l’expérience cinéma grâce au partage d’informations et de promotions multiples, tout en stimulant les ventes de produits et services dérivés.
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