SALLES DE CINÉMA : COMMENT LES SYSTÈMES POS AVEC SECOND ÉCRAN AMÉLIORENT L’EXPÉRIENCE CLIENT

Les écrans destinés à l’’affichage dynamique, qui s’affichent de plus en plus au dos des TPV traditionnels – ou en mode « déporté » sur le comptoir de vente – ont fait une percée significative dans l’univers des systèmes de gestion et d’encaissement.

Auparavant réservés et limités à l’affichage des prix et des transactions en caisse, ces 2^ndsécrans, souvent fixés à l’arrière des systèmes POS, sont devenus aujourd’hui des interfaces essentielles avec les consommateurs.

Alors que les écrans tactiles ont d’abord été utilisés pour booster la productivité des forces de vente, leur arrivée en mode 2^ème écran « orientés côté client » ou en mode « déportés » sur le comptoir est maintenant au cœur d’une autre révolution – celle qui touche à l’autonomisation de la clientèle sur le point de service.

Les écrans tactiles en contact direct avec le consommateur, tel l’OLC Touch 10.1 proposé par AURES, ont été spécialement conçus pour permettre une véritable fonction « self-service » : en rendant les transactions plus interactives et plus ciblées quant aux besoins des clients ; en améliorant le partage de l’information, en offrant des choix multiples accrus – et en mettant toutes les options offertes possibles à leur disposition. Les salles de cinémas enregistrent par conséquent des améliorations significatives en terme de gain de temps et de rentabilité lorsque de telles solutions tactiles d’affichage dynamiques ont été déployées.

Choisissez votre fauteuil

Permettre aux spectateurs de choisir leurs places dans une salle de spectacle et de cinéma est un moyen très simple d’être à leur écoute et de valoriser leur acte d’achat ; la sélection individuelle et automatique étant devenue la norme lors des achats en ligne de places de concert, de théâtre ou d’avion, les spectateurs des salles de cinéma aspirent légitimement à la même chose lorsqu’ils achètent leurs billets sur place.

Un écran tactile orienté côté client ou file d’attente, qui affiche visuellement la disponibilité des places , rend la sélection de celles-ci rapide, simple et efficace, au doigt et à l’œil.

Précommandez vos snacks, drinks et autre friandises…

Faire la queue pour acheter ses billets de cinéma….et devoir recommencer dans une autre file d’attente pour commander ensuite boissons, snacks et chocolats glacés…est un processus ennuyeux et rébarbatif pour bon nombre de spectateurs et amateurs du 7^ème art.

Avec un TPV intégré offrant un système double-écran, cette offre snacking peut être affichée et ainsi sélectionnée par les clients en même temps qu’ils achètent leurs billets.

Ils reçoivent alors un reçu qu’ils échangerons au bar ou au comptoir – et pourront même se faire apporter leur collation à tout moment, à leur place dans la salle de cinéma. Une transaction unique suffira désormais pour gérer l’ensemble des achats.

Développement des actions marketing

Les exploitants de salles de cinéma n’ignorent rien du pouvoir de de la publicité ; bandes annonces de films, annonces publicitaires et promotionnelles, rien est inutile pour entretenir et développer la relation avec la clientèle, tout en augmentant les recettes et en divertissant les gens dans les files d’attente. Ces écrans tactiles supplémentaires sur les comptoirs ou au dos des terminaux point de vente servent aussi à développer et renforcer l’impact de nouvelles actions marketing au moment du passage en caisse.

Campagnes de fidélisation et bases de données

À l’ère de la mobilité et des smartphones, les programmes de fidélisation clients sont de plus en plus souvent gérés par le biais d’applications développées par les Marques, de notifications par SMS et par e-mail et de transactions au moyen du « scan-and-go » par exemple ; (nouvelles applications mobiles permettant de scanner ses achats soi-même et de payer avec son téléphone).

Il est en effet essentiel d’inciter les gens à s’inscrire à des programmes de fidélité et il n’y a rien de tel que l’immédiateté pour les solliciter. Demander à un client de s’inscrire à un programme de fidélité ou de promotion lorsqu’il achète son billet, ou promouvoir les avantages du programme à partir d’une borne, a de bonnes chances d’obtenir une réponse positive. Un écran face au client, où il peut simplement et rapidement saisir ses coordonnées, augmente encore le taux de conversion spectateurs / ventes.

Les écrans POS orientés clients – qui permettent les opérations d’affichage dynamique et interactif – offrent donc de remarquables opportunités pour récupérer des données clients, un atout supplémentaire pour les exploitants de salles.