Die Apotheke “Achères Central Pharmacie“ im Großraum Paris beauftragt NIOPHARMA und AURES TECHNOLOGIES für die Digitalisierung der Verkaufs- und Kundenservicebereiche.
Seit Jahren leitet Lionel Rollot die “Pharmacie Centrale d’Achères” im französischen Department 78. Er und sein Team planten die Digitalisierung aller Servicebereiche insbesondere die Customer Journey von der Beratung bis zur Bezahlung. Die große Kundenfrequentierung mit zunehmenden Warteschlangen zwangen zu einer Neuausrichtung.
Das Projekt wurde realisiert mit interaktiven Selbstbedienungskiosken von AURES Technologies, wobei die Wahl auf das Modell KOSMOS fiel. Die Kiosklösung KOSMOS wird von dem ausführenden AURES Partner NIOPHARMA unter dem Markennamen “NIOEXPRESS” in der angebotenen Apothekenlösung eingesetzt.
Die Installation, Konfiguration und Verwaltung der innovativen KIOSK-Technologien wurden dank der spezialisierten Software PHARMALAND realisiert. PHARMLAND ist eine Digitalisierungsplattform des Unternehmens NIOPHARMA, welches auf Apothekenservices spezialisiert ist. Des Weiteren ist NIOPHARMA Partner von AURES Technologies für die Vermarktung von KIOSK-Lösungen im pharmazeutischen Sektor.
Stéphane BERTHE, geschäftsführender Direktor von NIOPHARMA, und Lionel ROLLOT, Leiter von Pharmacie Centrale d’Achères, erläutern ihre Strategie und Entscheidung für die NIOEXPRESS Lösung.
- Selbstbedienungskioske verkürzen Warteschlangen und bieten einen reibungslosen Kundenverkehr
“Unsere repräsentative Apotheke befindet sich im Zentrum von Achères bei Yvelines und hat eine beachtliche Größe. Wir haben täglich Hunderte von Kunden und der Besucherstrom ist konstant und ununterbrochen”, erklärt Lionel ROLLOT.
“Obwohl wir vier Empfangs- und Kassenbereiche bieten, waren unsere Warteschlangen zu lang. Unsere Verkaufsflächen sind zusätzlich mit parapharmazeutischen Angeboten übersättigt. Der Druck in den Warteschlangen wurde zunehmend grösser und zeitraubender, so dass wir unsere Kunden nicht mehr ausreichend beraten konnten. Manchmal waren wir mit der Unzufriedenheit unserer Kunden konfrontiert. Daher entschlossen wir uns, über die Implementierung von KIOSK-Selbstbedienungslösungen im Bereich der Parapharmazie nachzudenken. Diese verkürzen die Wartezeiten an den Kassen, sie beschleunigen und optimierten die Customer Journey.
“Die von AURES entwickelten KOSMOS SCO – Self-Check-Out – KIOSK-Lösungen, die wir unter dem Namen NIOEXPRESS vertreiben, sind sehr gut auf die Bedürfnisse von Apotheken abgestimmt”, erläutert Stéphane BERTHE.
“Löst ein Kunde sein ärztlich verschriebenes Rezept ein, wird sein Bedarf vom Personal und den Apothekern an der Kasse bearbeitet und verwaltet. Sobald es sich jedoch um Parapharmazieprodukte handelt, die einen großen Teil des Apothekenumsatzes ausmachen, stehen die AURES-Kioske diesen Kunden zur Verfügung. Wartezeiten an den traditionellen Kassen entfallen. Die Kunden erledigen ihre Einkäufe sehr schnell und selbstständig an den Kiosken, viele Menschen entscheiden sich inzwischen spontan dafür!
- KIOSK Hardware & kundenspezifisches Design “Made in France”
Die Kioske wurden in Frankreich von AURES entwickelt und hergestellt sowie individuell an unsere Bedürfnisse angepasst – was ein großer Pluspunkt ist. So wurde unser NIOPHARMA-Logo in die Frontplatte eingearbeitet; ebenso wurden individuelle, magnetische und herausnehmbare Seitenablagen entwickelt und eingefügt. Sie ermöglichen es den Verbrauchern, ihre Warenkörbe und Einkäufe an der Seite des Kiosks abzulegen, während die Artikel gescannt und erfasst werden.
- Eine zuverlässige Software-Plattform, effizient spezialisiert auf unsere Ansprüche
Die Lösungen der AURES KIOSKE basieren auf der Softwareplattform PHARMALAND, einem umfassenden vertikalen Programm, ausschließlich entwickelt für die Verwaltung von Apotheken. Es handelt sich um eine vollständig offene IT-Lösung, die alle Apothekendaten zentralisiert inkl. Synchronisierung aller POS- und Kassentransaktionen. Dazu gehören die unter anderem die Rechnungsstellung, die Verwaltung von Bestellungen, Lagerbeständen, unbezahlten Rechnungen, die Überwachung des Kassenbuchs und vieles mehr.
Dank der installierten Kioske scannen die Kunden die Barcodes der ausgewählten Artikel über den integrierten Barcodescanner ein – und bezahlen sofort mit ihrer Kreditkarte. Die Transaktionen sind schnell und reduzieren die Warteschlangen. Der Kundenfluss wird im Verkaufs- und Beratungsbereich erheblich beschleunigt.
- Unterstützung der Kundenbindungsprogramme
“Unsere Kundenbindungsprogramme und die dazugehörigen Kundenkarten werden ebenfalls über die interaktiven Kioske verwaltet”, fügt Lionel ROLLOT hinzu; “das reduziert auch die Arbeitsbelastung des Personals und vereinfacht den Prozess für den Verbraucher”.
- Kioske als Beratungsstellen reduzieren Warteschlangen und optimieren den Kundenservice
“Ein weiterer Vorteil dieser Kioske ist,” laut Stéphane BERTHE, “dass sie immer häufiger als ‘Beratungsstellen’ in der Apotheke eingesetzt werden. Anstatt die Kassenschlangen zu blockieren, erhält der Verbraucher die Beratung an den Kiosken und wird dabei vom Personal, wenn benötigt, begleitet. Anschließend kann der Kunde die getätigten Einkäufe selbständig bezahlen, die Belastung der traditionellen Kassenbereiche wird verringert.
- Interaktive Kioske verbessern Arbeitsbedingungen und Auslastung des Apothekenpersonals
Die Kioske entlasten Personal und Apotheker von den sich wiederholenden und zeitaufwändigen Verkäufen der Parapharmazieprodukte. Sie verbessern die Arbeitsbedingungen und das Arbeitsumfeld erheblich, da mehr Zeit für wertschöpfende Tätigkeiten wie die maßgeschneiderte und individuelle Beratung der Kunden vorhanden ist.
- „Die Zukunft der Apotheken liegt in neuen digitalen Technologien und Kiosken”,
bestätigen Lionel ROLLOT und Stéphane BERTHE. “Ideal ist es”, fügt Stéphane BERTHE hinzu, “die Installation von Kiosken bereits im Vorfeld zu planen, wenn die Räumlichkeiten eingerichtet oder renoviert werden. Denn der Standort ist oft ein Schlüsselfaktor, um mehr Kundenverkehr zu erzeugen und den Weg des Kunden durch die Apotheke flüssiger zu gestalten”.
Neben der Installation, der Konfiguration und der kompletten Verwaltung der einsetzten Kioske mit der Software PHARMALAND bietet NIOPHARMA eine komplette, maßgeschneiderte Schulung für das Apothekenpersonal an. Das Unternehmen ist auch auf den Einsatz von sicheren Cash-Management-Lösungen kurz NIOCASH spezialisiert, eingesetzt in der Zentralapotheke von Achères.
NIOPHARMA und AURES arbeiten zusätzlich an einem Projekt zur Einführung neuer POS-Verwaltungssysteme, um die derzeit installierten Lösungen längerfristig innovativ zu ersetzen.
Dazu gehören Optionen wie Touchscreens mit Ticketverteilung für die Verwaltung von Warteschlangen inklusive dynamischer Anzeige oder Kioske mit einer diebstahlsicheren Waage.
NIOPHARMA hat neben der Zentralapotheke von Achères zahlreiche weitere pharmazeutische Einrichtungen in Frankreich mit AURES KIOSK-Lösungen ausgestattet. Weitere Großprojekte und Partnerschaften sind in Planung und Vorbereitung.
Für weitere Informationen über NIOPHARMA und dessen Angebot kontaktieren Sie:
contact@niopharma.fr
